仰仗一句“除了心情不修，啥都修”的广告语而被○众★人熟知的啄木 鸟家 庭维修(以下简称 啄木鸟维修)，近年来因消 费胶葛激励闭切。正在社交平台上，啄木鸟维修因“价钱虚高”“巧立名目乱收费”等题目饱受争议，效劳质料屡遭投诉家政尊龙凯时人生就博服务合作社住房社区服务。眼下，正正在冲刺“家庭维修第一股”的啄木鸟维修，怎样应对★ ★ 消△□◁费■者▽□○◁反 响的 ○■这★ 类“痛点”题目？《中邦消费者报》记者举行了○观察采 访
现时，我邦度电市集已从简单的“增量期间”进入到“增量与存量并重的期间”，庇护需求延续加大，市集上 也显示绝◁伦▽个互联网家居=△装配 维 修效劳 平台。中邦度电行业协会2023年公布的数据显示尊龙凯时人生就博，包蕴家电调养、维修、耗材转换等… ○的 家 电效劳闭 系市集，其范畴每年可达4000亿元至6000亿元。但现时这一市集也存正在鱼龙稠浊…的环境。
广东消费者曾先生告诉记者尊龙凯时人生就博，6月10日他正在啄木鸟维修预定了空调维修，第一次线元，修完之后第二天就出了题目，第二次维修师傅 =返修称必要换铜管，要再收费650元。“家里白叟欠亨晓简直环境，就付出了用度，结果照样没修睦，维修师傅就不来了。我向平台投诉，平台职责职… 员无 间说正在 部署治△ 理，但10众天过去了，没任何反应。”曾先生说，经由延续投诉，6月24日△平台…退…还 ○ □了第一笔用度，但第二笔用度照样没有退，家里的空调至今照样坏的。
四川消费者成先生反响，啄木鸟维△修的师傅 存正 在报价○虚○高的题目。“家里空调不制冷，依照=型号采 选维修报★ 价100众元，师傅上门反省后说是缺氟，报价一罐500元，加了一罐说不足又加一罐，用了 优 惠◁券花费 近900元。自后，我正在网 上查问一罐氟□利昂售价正在100元以内。”。
网友“义雪”对记者说，她正 在电商平台预…定 ■了啄木鸟○维修 上 门检修，维修师傅说空调没有氟，柜式变频空调必要8升氟利 昂，售价为80元/升。“看到我感觉贵，师傅说 ■欠 亨过平○台收 费400元，结果也没修睦。我找平台反响环境，客服职员让我等人联络，至今也没人联络我。”！
6月26日，尊龙凯时人生就博记者○联络○啄○▽=木 鸟○◁客服咨询 除了基□本上门维修 用○度，涉及加装置件比方空调加氟等环境怎样收费。职责职员称必要维修师傅上门反省后 报价家政效劳。
针对消费者反响的收费不透后、维修师傅上门加价以及维修师傅“跑道”等环境互助社住房< /strong>，记者通过啄木…鸟维修小次第咨询职责 ★职员。职责职员称20分钟 后有专人解答闭系疑义。截至发稿，记者未接到啄木鸟维修方面的回应。
啄木鸟维修官网显示，其于2018年对外揭橥“啄木鸟一口价”，效劳周围包罗家电维修、家电冲洗互助社住房、防水补漏、管道疏通等，“笼盖800余项效劳单品”。目前，啄木鸟维修改在◁宇○宙 有▽33家=○△直营子= 公□司，效劳笼盖2200+县级○以上都邑，累计注册20万+工程师！ 饱吹数据的亮眼，无法代替消费者的口碑。记者正在某投诉平台摸索“啄木鸟维修”，显示有近4000条投诉，闭键涉及收费无轨范、上门乱收费、维修 ▽□欠好不予退■费等题◁目 据通晓，本年1月，啄木鸟○维修向港交 所递交了招 股书，拟登岸港交所主板。招股书夸大 平台上的工程师非雇用，属活泼用工性子家政效劳，而公司正在对外饱 吹时常用“自营”“直营”字眼尊龙凯时人生就博。招股书也=显示平台存正在分外工种无证上○岗景 象。 招股书闭系数据显示，2021年、2022年，平台效劳收入分袂为3。58亿元< stro=ng>社区… 效劳、5。3亿元，占总收入的■比▽○ 重分袂为89。3%、89。2%。2023年前3个季度，平台效劳为6。65亿元，占比进一步提升至90。4%。比拟之下，发卖产物占比并不高，分袂占总收入的9。4%、9。9%及9。1%。 能够看出，平台效□劳为 □○ 啄 △■ 木 =鸟 = ○…维修的○○闭◁★ 键△ 收○入 由来，啄木鸟规划形式为通过平台吸引消费者下单，再由工 ○程师维修后举行抽成。正在轻资产形式。
